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1月5日，针对网友反映的去年12月26日HU7237（北京-西安）航班有旅客吸烟的情况，海南航空发文回应称，经核实，该旅客为一名就座公务舱1A靠窗的普通旅客，在航班下降安检结束、乘务组及安全员就座后有吸电子烟行为。经回访周边旅客，烟雾在1A靠窗旅客头部附近未明显扩散，且因客舱壁板阻隔，该区域属于机组监控盲区，期间机组并未收到旅客反馈相关信息。目前公司已开展内部调查，并将相关信息提交机场公安协助处理。由此给各位旅客造成的不便，公司深表歉意。

海南航空表示，《中国民用航空局公安局关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告》将“吸烟（含电子烟）”明确列为航空器内禁止的行为之一。如在飞机上看到有人有吸烟等违法违规行为，请第一时间联系机组人员进行处置。

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