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窗口人员为市民办理业务，市民都可以对服务进行评价。

红网时刻新闻5月25日讯（通讯员 朱华美 奉琼 记者 杨滋）“现在窗口的服务真不错，工作人员耐心又细心的指导我操作，一天不到就把事情都给我办好了，我一定要给她们点赞!”5月23日，刚从外地赶回来的李女士办理房产过户手续，冷水江市政务中心不动产综合窗口的工作人员热情的接待了她，耐心的告诉她如何填写过户资料和相关交税的税费比例，听说她家在外地后，又主动帮其办理了证件免费邮寄到家。顺利办好面签手续后，李女士对窗口的服务赞叹不已，高兴的拿出手机扫码，表示一定要给窗口工作人员点赞“五星好评”。

群众的满意度是衡量一切工作的标准，为有效提升政务服务工作效能，内强作风、外树形象，冷水江市行政审批服务局积极推进“清廉大厅”建设，以“互联网+政务服务”一体化平台“红黄牌”“好差评”为基础，以一人一码“万众点评”机制为有效补充，推进全市“红黄牌”“好差评”个案追查与整改机制改革，初步形成具有地方辨识度的“有诉必查、有责必问、有错必纠”行政效能全民监督体系。

冷水江通过在市乡村三级政务（便民）服务中心（站）推广实施一人一“服务码”、一厅一“场所码”，让办事群众、企业通过扫描个人“服务码”、大厅“场所码”，可以时时、处处对政务（便民）服务中心（站）内的工作人员进行五级评价，并对市、乡、村三级纳入“万众点评”范围的政务人员信息，包括姓名、照片、职务、联系方式等进行完善公开。真正做到群众“可评、敢评、愿评”，真正做到精准、快捷、真实评价。

动真碰硬，提高办事效率。各政务服务部门为企业群众办事从“能办好”变为“快办好”，大厅进驻事项承诺时限与跑动次数得到进一步压缩，全市行政许可事项承诺时限平均压缩76.35%，平均跑动次数压缩至0.288次。

如果出现“红黄牌”“差评”时，怎么处理呢？冷水江为快速有效处理“红黄牌”“好差评”以及全市“万众点评”平台中出现在红牌、黄牌和差评，做到“有诉必查、有责必问、有错必纠”“分类处置、着重整改”，对上级有明确要求应改未改迟改的问题，查实后严肃问责。对违反工作制度、廉政纪律以及违规违法行为方面的举报投诉，查实后坚决按照党纪政纪法规处理。2022年政务（便民）服务中心（站）受理投诉7起，同比下降30%。办件回访550余件，回访满意率达到99.27%。“好差评”“万众点评”线上评价13万余件次，评价满意率高达99.99%，不满意仅3次，按程序，冷水江对差评涉及的3家单位及工作人员进行了通报处理。同时，冷水江根据行政效能电子监察规则对“红黄牌”启动个案追查与整改程序，“红黄牌”的2个单位5人被问责，相关问题得到有效整改。

在“红黄牌”“好差评”政务服务的加持下，全市政务服务电话和现场投诉率明显下降，政务营商环境得到进一步优化。

来源：红网

作者：杨滋 朱华美 奉琼

编辑：康晓乔

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